Preguntas frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

• ¿Realizáis envíos a cualquier punto de España?

Si, recibirás tu pedido en la dirección elegida. Consulta la información sobre nuestros envíos y entregas aquí.

• ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Recibirá un correo a su cuenta cuando el pedido haya sido enviado. Para cualquier consulta rellena el formulario y Paco Perfumerías estará en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo total desde que se hace una compra hasta que es entregada suma plazo de envío (tiempo hasta que el pedido sale de nuestros almacenes) y el plazo de entrega (tiempo que necesita la agencia de transportes para entregar el paquete al destinatario). Este será el plazo total desde la compra hasta la entrega.

• ¿Puedo cambiar la dirección del pedido?

Si, siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado en nuestro departamento de preparación.

• No me han entregado todos los productos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

En caso de que el error haya sido por parte de Paco Perfumerías, dispone de 48 horas desde la fecha de recepción para contactarnos y resolver la gestión de la incidencia. Realizadas las comprobaciones, si el error es por parte de Paco Perfumerías, el transporte correrá por cuenta nuestra, se enviará un mensajero para recoger la mercancía y reponer la correcta. En el caso de que el error sea por parte del cliente, él deberá abonar los gastos de devolución y el nuevo envío si procede. Consulta aquí los envíos y entregas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• ¿Cómo puedo solicitar una devolución de IVA/Tax Free?

Para poder solicitarlo la cuenta de cliente en nuestra página web debe estar registrada con el pasaporte y los datos de residencia en el extranjero, en ese caso una vez recibido el pedido puede solicitar dicha gestión a través del formulario de contacto.

• ¿Los productos tienen garantía?

Si, un periodo de 2 años desde la fecha de entrega. Consulta aquí las condiciones.

RECOGIDA DE PEDIDO EN TIENDA

• ¿Puedo comprar online y recoger en una tienda?

Si, al indicar el método de envío en la cesta de compra escoge la opción “Recogida en una tienda” y selecciona la deseada. Consulta el listado de tiendas y los horarios aquí.

• ¿Es gratuita la recogida en tienda física?

Sí.

• ¿Cuándo puedo recoger mi pedido?

El responsable de la tienda indicada llamará al teléfono asignado en el pedido para avisar de que ya podrá recogerlo.

• ¿En qué direcciones y horarios puedo recoger mi pedido?

Encuentra la tienda física más cercana de Paco Perfumerías en Valencia, Alicante, Zaragoza y Jaén y descubre aquí los horarios de cada una de ellas.

CÓMO COMPRAR ONLINE

• ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Elige tus productos desde cualquier dispositivo, añádelos al carrito de compra, confirma tu pedido, indica la dirección de recepción, elige el método de envío y la forma de pago. Consulta los pasos detallados en la guía de compra.

• ¿Cuáles son las formas de pago?

Paga tu compra online con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), PayPal o transferencia. Consulta las condiciones aquí.

• ¿Cómo puedo hacer un pedido por teléfono?

Para realizar una compra, solicitar ayuda o recibir asesoramiento, llámanos a nuestro número gratuito o contacta a través del formulario de contacto.

• ¿Cómo solicitar la factura al realizar una compra online?

Una vez se haya recibido el pedido en la dirección indicada, puede solicitar su factura a través del formulario de contacto.

• ¿Cómo puedo registrar mis datos?

Accede a la pestaña de “Mi Cuenta” en la parte superior derecha y escoge la opción de “Registrar”. Añade la información personal, crea una contraseña y acepta la política de privacidad. Registrarte en Paco Perfumerías tiene muchas ventajas:

1. Tus datos quedan guardados y no tendrás que volver a introducirlos cada vez.
2. Puedes gestionar una libreta de direcciones para poder añadir, modificar o cambiar tus direcciones siempre que quieras.
3. Dispones de historial de pedidos, puedes repetir un pedido ya realizado, consultar el estado del pago y/o el envío, etc.
4. Añadir tus productos a la lista de deseos.
5. Opcionalmente, si marcas la casilla de "Boletín electrónico", recibirás información de nuestras mejores ofertas y promociones.

• ¿Puedo desistir de mi pedido online?

En el caso de que el pedido no haya sido enviado y se encuentre tramitando en el departamento de preparación, puede contactar con Atención al Cliente para tramitar la cancelación del pedido.

En el supuesto de que haya sido enviado y rechace la entrega del mismo, el pedido será devuelto de nuevo a nuestras instalaciones, realizando el abono del importe restando los costes de envío y devolución.

CATÁLOGO

• ¿Necesitas información sobre nuestros productos?

En la ficha de producto podrás encontrar la descripción completa y descubrir de qué trata. Además de consejos de aplicación, vídeos, ingredientes, etc. Si necesitas asesoramiento, no dudes en contactar con nuestras expertas de belleza.

• ¿Qué ocurre si un artículo indica “Sin Stock”?

Significa que no hay existencias de ese artículo a la venta en ese momento, pero puedes aplicar la opción de “Notificarme cuando esté disponible” y recibirás un correo cuando el producto tenga de nuevo unidades a la venta.

• ¿Qué ofertas puedo encontrar online?

En Paco Perfumerías puedes encontrar las mejores ofertas, promociones y descuentos en marcas de belleza, descúbrelas aquí.

• ¿Vendemos tester o miniaturas?

No.

• ¿Por qué algunos productos no llevan precinto?

Las marcas mejoran cada año por reducir la huella ecológica, siendo más sostenibles y creando productos eco-friendly respetuosos con el medioambiente, por ello crean packagings eco-diseñados y reciclables con frascos de vidrio y plásticos reciclados.